Blogi: Laadunhallinnassa tieto on tärkeä voimavara
Hyvin usein meillä on tapana erottaa teoria ja käytäntö toisistaan, puhua lukijoista ja tekijöistä. Kärjistäen: Lukija tietää teoriassa, miten työ pitää hoitaa, mutta käytännössä hän ei sitä osaa tehdä. Tekijä puolestaan taitaa rutiinit ja hallitsee työtavat, mutta ei osaa selittää, miksi työ onnistuu juuri näin tai miksi toinen tapa on väärä.